Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur.

Villkor för retur

För att kvalificera för retur måste produkten antingen vara felaktig eller skadad. Returer accepteras inte för varor som inte uppfyller dessa villkor. Vidare, för att vara berättigad till återbetalning av en personlig produkt, måste begäran göras innan produktionen av produkten har påbörjats. När produktionen av den personliga produkten har startat kan återbetalning inte längre behandlas. Denna policy säkerställer integriteten i vår retur- och återbetalningsprocess.

Produkter som inte är personliga är berättigade till återbetalning i upp till 30 dagar om de är felaktiga eller skadade.

Du kan alltid kontakta oss angående returfrågor på support@ironstar.se

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagande och kontakta oss omedelbart (inom 24 timmar efter mottagandet) om varan är felaktig, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Felaktig adress

På Satina strävar vi efter att erbjuda en smidig shoppingupplevelse för våra kunder. För att säkerställa snabb och korrekt leverans är det viktigt att kunden anger korrekt leveransadress vid beställning.

Om en kund upptäcker att de har angett en felaktig leveransadress är det deras ansvar att meddela oss inom 24 timmar efter att beställningen har gjorts. Efter denna tidsram kan vi inte garantera att leveransadressen kan ändras.

Om kunden inte meddelar oss inom den angivna tidsramen på 24 timmar kommer Satina inte att hållas ansvarigt för några leveransproblem, och kunden kommer inte att få någon återbetalning.

Om kunden fortfarande önskar ta emot produkten kan en omleverans ordnas på kundens bekostnad. Observera att omleveranskostnader kan inkludera fraktavgifter och eventuella ytterligare avgifter som uppstår under processen.

Undantag / Ej returnerbara varor

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom:

  • Färskvaror (t.ex. mat, blommor eller växter)
  • Anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga varor)
  • Personliga hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)

Vi accepterar inte heller returer för farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser.

Om du har frågor om din specifika produkt, vänligen kontakta oss.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på rea-varor eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har godkänts, göra ett separat köp för den nya varan.

14 dagars ångerrätt

Du har rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering.

Precis som tidigare måste din vara vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver också kvittot eller bevis på köpet.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och låter dig veta om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att få en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsutgivare att behandla och bokföra återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@ironstar.se.